38
atau penganalisaan kebutuhan dan keinginan ditujukan terutama untuk
mengetahui adanya kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi atau
terpuaskan. Kebutuhan itu dapat digerakkan dengan rangsangan dari dalam
maupun luar diri pembeli. Maka para pemasar perlu mengenal berbagai hal
yang bisa menggerakkan kebutuhan atau minat tertentu dari konsumen. Pada
tahap ini konsumen cenderung untuk melakukan pengenalan masalah dengan
mencari kebutuhan baru yang belum terpenuhi.
2)
Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin atau tidak
mungkin juga mencari informasi. Jika dorongan konsumen kuat atau objek
pemuas kebutuhan yang telah ditentukan dengan baik berada di dekatnya,
sangatlah mungkin konsumen
akan membeli. Jika tidak, maka konsumen
akan menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya atau melakukan pencarian
informasi yang berhubungan dengan kebutuhan. Yang menjadi pusat
perhatian para pemasar adalah sumber-sumber informasi pokok yang akan
diperhatikan konsumen dan pengaruh relatif dari setiap informasi itu terhadap
rangkaian keputusan membeli. Sumber-sumber informasi konsumen terbagi
menjadi empat kelompok yaitu:
a)
Sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga)
b)
Sumber niaga (iklan, petugas penjualan, kemasan, dan pameran)
c)
Sumber umum (media massa, organisasi konsumen)
d)
Sumber pengalaman (pernah menguji, menangani, mempergunakan
produk)
 |