14
3)
Kualitas Produk (Product Quality)
Kualitas Produk (Product Quality)
adalah kemampuan suatu produk untuk
melaksanakan fungsinya yang mana meliputi daya tahan keandalan,
ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Untuk meningkatkan kualitas dari produk, maka perusahaan dapat
menerapkan program “Total Quality Manajemen (TQM)”. Pengertian dari
Total Quality Management sendiri ialah sistem manajemen yang berorientasi
pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
dengan kegiatan yang
diupayakan benar sekali (right first time), melalui perbaikan
berkesinambungan (continous improvement) dan memotivasi karyawan.
Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah
untuk meningkatkan nilai konsumen.
2.1.4
Tingkatan Produk
Menurut Gilbert D. Harrel (2008) produk secara keseluruhan disebut produk
total yang dibagi menjadi tiga tingkatan yang harus diperhatikan oleh perencana
produk.
Ketiga tingkatan yang membentuk konsep produk adalah:
1)
Produk Inti (Core Product)
Produk Inti (Core Product)
manfaat inti untuk memecahkan masalah yang
dicari pelanggan ketika membeli suatu produk, baik barang atau jasa.
2)
Produk Aktual (Branded Product)
Produk Aktual (branded product)
adalah produk
yang ditambah dengan
karakteristik tertentu yang dapat membedakan produk dengan produk lainnya
 |