15
yang serupa. Perbedaan yang ada dapat dilihat dari lima atribut produk yaitu
kualitas, sifat, rancangan, merek, dan kemasan produk.
3)
Produk Tambahan (Augmented Product)
Produk Tambahan (Augmented Product) adalah karakteristik produk yang
telah ditingkatkan nilainya, melebihi nilai yang terdapat pada produk inti dan
produk aktual. Produk tambahan dapat berupa perbaikan dan pelayanan, jasa
pengiriman, pemasangan, garansi pelayanan purna jual dan kemudahan
pembayaran.
Tingkat produk selanjutnya yang dijelaskan lebih dalam oleh Philip Kotler
(2009:4)
dijabarkan dalam lima tingkatan produk, yaitu keuntungan inti (core benefit), produk
mendasar (basic product), produk yang diharapkan (expected product), produk
tambahan (augmented product) dan produk potensial (potential product).
1)
Tingkatan
paling mendasar pada produk yaitu, yaitu keuntungan inti
adalah manfaat dari membentuk produk atau keuntungan mendasar dibeli
oleh pelanggan.
2)
Pada tingkatan kedua pemasar menyadari kebutuhan pelanggan dan
memenuhi kebutuhan dengan menyediakan produk mendasar seperti ruang
hotel dimana terdapat tempat tidur, lemari pakaian, handuk, dan lain-lain.
3)
Tingkatan ketiga pemasar menyediakan produk oleh pelanggan atau
seperangkat atribut dan kondisi dimana diharapkan oleh pelanggan saat
membeli produk pemasar. Pada contoh hotel, pelanggan biasanya
mengharapkan tempat tidur yang bersih, kamar mandi yang bersih,
suasana yang nyaman, pengkondisian udara yang sesuai dan lain-lain.
Tingkatan expected product
ini apabila dapat dipenuhi sepenuhnya oleh
pemasar, maka dapat memuaskan pelanggan.
 |