16
4)
Pada tingkatan keempat, pemasar mempersiapkan produk tambahan lebih
dari apa yang diharapkan pelanggan.
5)
Pada tingkatan terakhir pemasar melakukan usaha untuk memuaskan
pelanggan ke taraf yang lebih tinggi (delight) dengan meningkatkan segala
sesuatu secara potensial dapat dilakukan atas produk. Kesuksesan
perusahaan dalam menambahkan keuntungan pada produk yang
ditawarkan tidak hanya memuaskan pelanggan tapi juga membuat surprise
dan membuat pelanggan merasa puas.
Visualisasi tingkatan produk menurut Kotler seperti yang dijabawrkan dalam
gambar 2.2.
Gambar 2.1 Tingkatan Produk Menurut Kotler
 |