29
pribadi ke dalam sistem yang digunakan kemudian pemberian sejumlah uang
oleh konsumen dalam melakukan transaksi yang menggunakan sistem
tersebut. Maka dari itu membangun sebuah kepercayaan konsumen dalam
sistem e-commerce merupakan hal yang menantang bagi para pedagang atau
perusahaan yang menjual barang atau jasa melalui online. Fenomena ini juga
turut didukung oleh (Yazdanifard, Tabik, & Seyedi, 2011) jika kepercayaan
dapat dibangun dengan baik maka dapat digunakan untuk menarik
konsumen untuk mengunakan jasa tersebut. Apabila konsumen tertarik
menggunakan jasa tersebut maka proses keputusan pembelian terhadap suatu
produk atau jasa dapat terwujud.
2.5
Kerangka Pemikiran
Berdasarkan landasan teori diatas maka dapat dihasilkan kerangka
pemikiran sebagai berikut.
Variabel Y: Keputusan
Pembelian
Proses:
Pengenalan
kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca
pembelian.
Variabel X: Kepercayaan
Konsumen
Indikator kepercayaan:
Competence trust
Predictability trust
Goodwill trust
 |