19
kepercayaan karena kepercayaan dapat berlaku dalam berbagai jenis
hubungan dengan konteks yang bervariasi. Dari sisi psikologi,
pengalaman dan komunikasi menjadi penentu utama dalam
kepercayaan.
Konsep kepercayaan menurut ilmu bisnis.
Kepercayaan dapat diartikan sebagai kerelaan atau kesediaan untuk
bergantung pada partner
yang telah dipercaya.
Beberapa studi telah
menyadari bahwa kredibilitas serta perbuatan yang positif dapat
menjadi komponen yang mendasari kepercayaan. Kredibilitas dapat
diartikan keyakinan bahwa vendor
memiliki keahlian dalam
memberikan pelayanan yang handal, sedangkan perbuatan yang
positif dapat dimaksudkan vendor
dapat memberikan respon atau
tindakan yang positif kepada konsumen jika terjadi suatu masalah
atas pelayanan yang diberikan.
2.2.3
Tipe Kepercayaan dalam E-Commerce.
Menurut
(Head & Hassanein, 2002), dalam dunia e-commerce
sebuah
kepercayaan lebih sulit dibangun dan dicapai keberhasilannya dibandingkan
dengan traditional
commerce
atau yang biasa disebut perdagangan langsung,
sebagai contoh banyak orang tidak takut membeli barang melalui toko karena
mereka percaya jika terjadi sesuatu yang merugikan konsumen maka si penjual
akan dapat langsung menyelesaikan masalah tersebut. E-commerce
merupakan
jenis perdagangan yang lebih impersonal dan lebih banyak memiliki kesempatan
 |