24
3.
Perilaku membeli karena kebiasaan, yaitu perilaku konsumen ketika berada
di dalam situasi yang mempunyai keterlibatan konsumen rendah dan sedikit
perbedaan yang dirasakan diantara berbagai merk yang ada
4.
Perilaku membeli yang mencari variasi, yaitu perilaku konsumen
ketika
berada
dalam situasi yang mempunyai
keterlibatan konsumen yang rendah
tetapi tetap merasakan adanya perbedaan yang signifikan antar merek.
2.5.3
Proses Keputusan Pembelian
Kotler dan Armstrong (2008:179)
juga
mengatakan
keputusan
pembelian terjadi atas lima proses tahapan, antara lain yaitu:
1.
Pengenalan kebutuhan, yaitu proses dimana konsumen
menyadari atau
mengenali suatu masalah atau kebutuhan
2.
Pencarian informasi, yaitu proses dimana konsumen ingin mencari lebih
banyak informasi, konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatiannya
mengenai suatu produk atau mencari informasi secara aktif.
Terdapat berbagai macam sumber informasi yang dapat diperoleh oleh
konsumen antara lain yaitu: sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, dan
rekan);
sumber
publik (media massa, internet);
sumber komersial
(iklan,
kemasan, tampilan);
dan
sumber
pengalaman
(penanganan, pemakaian
produk).
3.
Evaluasi alternatif, yaitu proses pengambilan keputusan pembelian dimana
konsumen menggunakan informasi untuk melakukan evaluasi terhadap
merk-merk alternatif yang terdapat dalam berbagai pilihan.
4.
Keputusan pembelian, yaitu proses pengambilan keputusan dimana
konsumen benar-benar membeli produk.
 |