19
2.2 Hubungan Antara Kepuasan Konsumen terhadap Repurchase Behavior
-
Dalam International
Journal of Economics and Management Sciences Vol 1
No.5 (2011), yang berjudul Impact of Perceived Value on Word of Mouth
Endorsement and Customer Satisfaction : Mediating Role of Repurchase
Intentions, menyatakan bahwa penelitian ini menemukan bahwa kepuasan
konsumen akan berdampak kepada minat konsumen untuk datang kembali.
Hasil pengaruh regresi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen secara positif
berpengaruh terhadap repurchase behavior.
-
Roger Hallowell, (1996) "The relationships of customer satisfaction, customer
loyalty, and profitability: an empirical study", International Journal of Service
Industry Management, Vol. 7 Iss: 4, pp.27 – 42,
Menyajikan temuan sebuah studi yang dilakukan pada data dari operasi ritel-
banking sebuah bank besar itu. Menggambarkan hubungan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan loyalitas pelanggan terhadap
profitabilitas, menggunakan beberapa ukuran kepuasan, loyalitas, dan
profitabilitas. Perkiraan dampak peningkatan kepuasan pelanggan terhadap
profitabilitas (asumsi kausalitas hipotesis) menunjukkan bahwa kenaikan
dicapai dalam kepuasan secara dramatis dapat meningkatkan profitabilitas.
-
Dalam jurnal yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan
Keunggulan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada
Minat Membeli Ulang (2006), menyatakan bahwa penelitian ini menemukan
pengaruh langsung kualitas layanan dan keunggulan produk terhadap
kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap peningkatan minat membeli
ulang.
 |