20
-
Dalam International Journal of Marketing Theory and Practice Vol 11 No. 4
(2003), yang berjudul Loyalty : The Influences of Satisfaction and Brand
Community Integration,
menyatakan bahwa penelitian ini mengeksporasi
dampak relatif dari kepuasan dan pengalaman konsumen terhadap loyalitas
pelanggan.
-
Dalam Journal of Sport Management (2010),
Vol 24
, hal 83-105, yang
berjudul
Beragam Cara untuk Melakukan Pembelian Kembali, Studi Kasus
Industri Kesehatan dan Kebugaran, menyatakan dalam penelitian ini meneliti
kepuasan konsumen terhadap repurchase intention
pada Gym. Hasil
menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
(overall satisfaction)
tidak
berpengaruh terhadap repurchase intention.
-
Dalam jurnal yang berjudul Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Kualitas
Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelayanan Flexi di Kota Semarang
dengan Intervening Kepuasan Pelayanan Vol 12, No. 1 (2010), menyatakan
bahwa penelitian ini membahas dan mempertahankan pelanggan kita perlu
menciptakan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan kualitas dengan
intervening dan kualitas produk dan harga.
 |