19
Jadi kesimpulan yang dapat diambil oleh peneliti, public relations
adalah fungsi manajemen yang menjalankan program–program komunikasi,
melakukan evaluasi terhadap publik perusahaannya dan pihak yang berbicara
saat perusahaan dalam masalah atau krisis.
Jika dikaitkan pada penelitian, di dalam perusahaan, public relations
bertugas menjalankan program-program komunikasi melalui social media.
Dalam pelaksanaannya seperti yang diungkapkan (Ardianto, 2004
: 92)
public relations
menggunakan komunikasi untuk memberitahukan,
mempengaruhi maupun mengubah pengetahuan, sikap dan perilaku publik
sasarannya. Hasil yang dicapai dalam kegiatan public relations
pada intinya
adalah citra baik (good image), itikad baik (good will), saling pengertian
(mutual understanding), saling mempercayai
(mutual confidence), saling
menghargai (mutual appreciation) dan toleransi (tolerance).
Fact Finding
Define Problems
Planning and Programing
Action and Communication
Evaluation
2.2 Bagan Proses Public Relations (Cutlip, 2003 : 38)
 |