21
3.
Loyalitas Tersembunyi (Latent Loyalty)
Biasanya loyalitas ini terjadi karena faktor situasi dan bukan pengaruh sikap yang
menentukan pembelian berulang dimana pelanggan tidak dapat melakukan
pembelian karena adanya situasi tertentu yang menahan pembelian berulang tersebut.
4.
Loyalitas Premium
Merupakan tingkat preferensi paling tinggi dari loyalitas dimana pelanggan
bangga karena menemukan dan menggunakan produk tertentu sehingga mereka
dengan senang membagikan pengetahuan mereka kepada rekan dan keluarga.
Loyalitas pelanggan tidak terbentuk hanya
dalam satu atau dua hari. Dalam
menumbuhkan rasa loyalitas para pelanggan akan melewati beberapa tahap yang tiap
tahapnya memerlukan kebutuhan khusus. Pada tahap-tahap inilah perusahaan
memiliki peluang besar untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan yang loyal.
1.
Suspect
Adalah orang yang yang mungkin membeli produk atau jasa perusahaan. Disebut
suspect
karena yakin mereka akan membeli tetapi belum mengetahui tentang
perusahaan dan produk yang ditawarkan perusahaan.
2.
Prospect
Adalah orang yang membutuhkan produk dan memiliki kemampuan membeli.
Mereka mungkin telah mengetahui informasi tentang perusahaan dan prduk namun
masih belum memutuskan untuk membeli.
 |