20
Setelah mengetahui siklus pembelian pelanggan, pada langkah terakhir yaitu
pembelian kembali biasanya rasa loyalitas sudah tumbuh pada diri pelanggan.
Namun untuk berbagai alasan, beberapa pelanggan tidak mengembangkan
loyalitasnya terhadap suatu produk yang digunakan. Menurut Griffin (2005:23)
loyalitas pelanggan dapat dibagi menjadi 4, yaitu:
1.
Tanpa Loyalitas
Pembeli yang telah membeli produk tidak memperdulikan dimana mereka
membeli asal mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Mereka tidak
memilihi ikatan emosional terhadap produk atau jasa yang mereka gunakan.
2.
Loyalitas yang Lemah (Inertia Loyalty)
Pelanggan yang membeli produk karena kebiasaan. Biasanya jenis pembelian ini
dilakukan karena mereka selalu menggunakan produk tersebut dan mereka
merasakan tingkat kepuasan tertentu dengan perusahaan. Loyalitas ini umumnya
terjadi pada produk yang sering dibeli.
 |