19
dijadikan dasar pertimbangan untuk
beralih ke pesaing maka tahap langkah
selanjutnya yaitu keputusan membeli kembali mungkin dapat dilakukan.
4.
Keputusan Membeli Kembali
Keputusan untuk membeli kembali merupakan hal yang penting bagi loyalitas
pelanggan. Tanpa
adanya pembelian berulang maka
tidak akan ada loyalitas.
Motivasi membeli kembali berasal dari tingginya sikap positif yang ditunjukkan
terhadap produk yang di beli sebelumnya. Seringkali pelanggan memutuskan untuk
membeli kembali sebagai langkah alamiah karena telah memiliki ikatan emosional
yang kuat dengan produk tertentu.
5.
Pembelian Kembali
Untuk dapat dianggap loyal maka pelanggan harus terus membeli kembali dari
perusahaan yang sama dan mengulang langkah 3 hingga lima secara berulang-ulang.
Pelanggan yang loyal akan menolak pesaing dan membeli kembali dari perusahaan
yang sama kapanpun produk itu dibutuhkan atau diinginkan.
Urutan dari siklus pembelian berbentuk lingkaran yang terus berputar selama
terjalinnya hubungan antara pelanggan dengan perusahaan.
 |