20
tersebut memiliki kualitas yang baik maka akan semakin besar nilai yang
diberikan oleh konsumen kepada produk tersebut. Dengan kualitas yang dimiliki
oleh produk maka sikap konsumen akan berubah saat menikmati kualitas produk.
Definisi kualitas adalah kemampuan suatu produk atau jasa dalam
memenuhi kebutuhan pelanggan
( Heizer dan
Render,
2006:
253). Artinya
produk tersebut mempunyai tingkat integritas yang tinggi untuk dapat
mempengaruhi perilaku konsumen.
Tidak hanya kemepuan untuk memuaskan,
namun dibalik kepuasan adanya karakteristik yang terkandung didalam kualitas,
yaitu menunjukkan bahwa kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda
dan bervariasi dari yang konvensional sampai yang lebih strategik. Kualitas
produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Kotler,
2005: 49).
Penelitian ini merujuk kepada kualitas yang diberikan oleh suatu produk.
Setiap hari manusia tidak akan pernah lepas dari kebutuhan akan suatu produk.
Hal tersebut yang membuat pihak produsen untuk terus mengembangkan tingkat
kualitas produk. Untuk itu dalam membangun suatu karakter dari sebuah produk
yang berkualitas maka diperlukan dimensi yang meliputi fitur produk,
estetika
produk
dan kepuasan pelanggan (Yuen, 2010:
4). Jika produk dapat
memenuhi
ekspetasi pelanggan, maka
pelanggan akan menganggap bahwa produk yang
berkualitas dapat diterima atau memberikan nilai kegunaan yang tinggi
(Jahanshahi, 2011: 3).
 |