21
Dari uraian defenisi tersebut dapat dikatakan bahwa kualitas dan produk
merupakan suatu dimensi yang tidak dapat dipisahkan, keduanya saling
membuthkan untuk melengkapi nilai dari suatu atribut yang dihasilkan dan
memiliki beraneka spesifikasi. Kualitas produk merupakan harapan konsumen
untuk dapat memberikan kepuasan dari penggunaan atau pengkonsumsian suatu
produk.
2.2.5 Dimensi Kualitas Produk
Menurut Mulilins, dkk (2005: 422), apabila perusahaan ingin
mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus
mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen
untuk
membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing
Diantaranya adalah :
1. Performance
(kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari
sebuah produk.
2. Durability
(daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar
frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya
tahan produk.
3. Conformance to specifications
(kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh
mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi
tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
|