22
4. Features
(fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap
produk.
5. Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan
memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil
kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa
dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7. Perceived quality
(kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak
langsung karena terdapat
kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas
produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen terhadap produk didapat dari
harga, merek, periklanan, reputasi, dan negara asal.
Konsumen akan selalu
memilih produk yang berkualitas yaitu yang
sesuai dengan keinginan dan kebutuhan. Hal ini mengharuskan perusahaan
sebagai produsen untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumennya.
Sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam menentukan
produk yang akan digunakan, komitmen terhadap kualitas produk merupakan
upaya yang harus dilakukan produsen untuk memenuhi keinginan konsumen
yang bertujuan dapat membentuk loyalitas pelanggan.
 |