23
Untuk dapat mewakili dimensi dari kualitas produk, juga dapat melihat
faktor-faktor yang menyatakan bahwa suatu produk dikatakan
berkualitas oleh
konsumen. Kualitas dipengaruhi oleh faktor yang akan menentukan bahwa suatu
barang dapat memenuhi tujuannya (Assuari,
2004: 206). Tingkat kualitas
ditentukan oleh beberapa faktor antara lain:
1. Fungsi Suatu Barang
Kualitas yang hendak dicapai sesuai dengan fungsi untuk apa barang
tersebut digunakan atau dibutuhkan tercermin pada spesifikasi dari barang
tersebut seperti tahan lamanya, kegunaannya, berat, bunyi, mudah atau tidaknya
perawatan dan kepercayaannya.
2. Wujud Luar
Salah satu faktor yang penting dan sering dipergunakan oleh konsumen
dalam melihat suatu barang pertama kalinya, untuk menentukan kualitas barang
tersebut, adalah wujud luar barang itu. Faktor wujud luar yang
terdapat pada
suatu barang tidak hanya terlihat dari bentuk, tetapi juga dari warna, susunan dan
hal-hal lainnya.
3. Biaya Barang Tersebut
Umumnya biaya dan harga suatu barang akan menentukan kualitas
barang tersebut. Hal ini terlihat dari barang-barang yang mempunyai biaya atau
harga yang mahal, dapat menunujukan bahwa kualitas barang tersebut relatif
lebih baik.
(Assuari, 2004: 206)
 |