18
seluler
yaitu
T-Mobile, ONE, dan VIP. Kuesioner secara acak
didistribusikan kepada pengguna dari tiga operator seluler.
Dan dari
hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa kualitas layanan secara
keseluruhan yang dirasakan oleh pelanggan tidak memberikan
kepuasan, karena
harapan yang tinggi tidak sebanding dengan kualitas
yang dirasakan.
Dengan demikian,
dapat disimpulkan, jika ingin
mendapatkan kepuasan dari pelanggan, perusahaan perlu
memperhatikan kualitas yang diberikan secara maksimal, perusahaan
dapat mengalokasikan sumber daya yang lebih baik untuk memberikan
layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Sehingga sangat penting
untuk memahami kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan.
diakses 24 Mei 2013
Perbedaan
&
Persamaan
Pada penilitian diatas difokuskan pada pengukuran kepuasan pelanggan
dengan model ACSI terhadap kualitas pelayanan. Hal ini memiliki
kesamaan terhadap penelitian yang dilakukan penulis dalam kualitas
pelayanan penyelenggaraan event menggunakan model ACSI. Penelitian
ini memberikan gambaran mengenai kepuasan pelanggan dengan
kualitas pelayanan.
Tabel 2.1 Jurnal Penelitan
Sumber: Pencarian Melalui Internet
 |