17
mempertahankan pelanggan dan mempertahankan daya saing, dari nilai
yang dirasakan, harga yang dirasakan, dan switching cost
yang
dirasakan dalam kepuasan pelanggan dan loyalitas.
47C/1?accountid=31532 diakses 24 Mei 2013
Perbedaan
&
Persamaan
Perbedaan penelitian diatas dengan penelitian yang dilakukan penulis
terletak pada topik bahasan penelitian. Penelitian diatas membahas
mengenai pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
dan
loyalitas pelanggan, sedangkan penelitian yang dilakukan penulis
mengenai pengaruh event terhadap kepuasan pengunjung. Namun disisi
lain hal ini membantu dalam mendukung teori dalam penelitian penulis,
karena memiliki kesamaan dalam membangun kepuasan
pelanggan,
yaitu dengan adanya kualitas pelayanan yang baik.
No.
Judul &Tahun
Penulis
5
Measuring Customer Satisfaction with Service
Quality Using American Customer Satisfaction
Model (ACSI Model). (2011)
Angelova, Biljana
dan Jusuf, Zekiri
Hasil
Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan
metode kuantitatif, dengan
pengumpulan data primer, dari 1.150 kuesioner
yang disebar, namun
hanya 1048
kuesioner yang
dianalisis, data dianalisis dengan
menggunakan Excel
dan SPSS 17. Tujuan
penelitian ini untuk
menerapkan
model ACSI dalam konteks kualitas pelayanan pada
industri telekomunikasi seluler
di
Makedonia untuk menggambarkan
bagaimana pelanggan memandang kualitas layanan dan apakah mereka
puas terhadap layanan yang ditawarkan oleh tiga pemain telekomunikasi
 |