16
diakses 24 Mei 2013
Perbedaan
&
Persamaan
Penelitian diatas memiliki kesamaan dalam membahas mengenai event,
namun penelitian tersebut lebih difokuskan lagi mengenai membentuk
kualitas pada acara olahraga. Hubungannya dengan penelitian yang
penulis lakukan adalah dalam menyelenggarakan event
perlu adanya
pemahaman mengenai kualitas pelayanan untuk menimbulkan kepuasan
pada pengunjung event.
No.
Judul &Tahun
Penulis
4
Major Moderators Influencing the Relationships
of Service Quality, Customer Satisfaction and
Customer Loyalty. (2013)
Hasil
Penelitian
Pada penelitian ini menguji beberapa variabel utama hubungan
antara kualitas pelayanan
dengan kepuasan pelanggan, serta
loyalitas
pelanggan dalam layanan telepon selular. Penelitian ini menggunakan
analisis statistik, kuantitatif.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan secara
positif mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Dengan demikian,
pelanggan dengan persepsi kualitas layanan dan kepuasan yang tinggi
akan memiliki loyalitas yang kuat.
Hasil analisis regresi hirarkis
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara
signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Sehingga dapat
disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan
dipengaruhi oleh layanan
berkualitas tinggi. Kualitas pelayanan masih penting untuk
 |