Start Back Next End
  
14
kehadiran dan partisipasi pelanggan dalam proses penyampaian jasa.
Beberapa kelamahan yang ada pada karyawan yang berdampak negatif
terhadap kualitas jasa / pelayanan meliputi:
Tidak terampil dalam melayani pelanggan
Cara berpakaian karyawan kurang rapi dan tidak sesuai dengan
konteks
Tutur kata karyawan kurang sopan
Bau badan karyawan menggangu kenyamanan pelanggan
Karyawan tidsk ramah
2.
Intensitas Tenaga Kerja Yang Tinggi
Keterlibatan secara intensif dalam penyampaian jasa dapat menimbukan
masalah kualitas, yaitu berupa tingginya variabilitas jasa yang dihasilkan.
Faktor –
faktor yang dapat mempengaruhi diantaranya: upah rendah,
pelatihan yang kurang memadai, serta tingkat perputaran karyawan terlalu
tinggi.
3.
Dukungan Terhadap Pelanggan Internal Kurang Memadai
Untuk dapat memberikan jasa secara efektif, dibutuhkan adanya
dukungan dari  fungsi –
fungsi utama manajemen. Dukungan tersebut
dapat berupa peralatan, pelatihan keterampilan, maupun informasi.
4.
Gap Komunikasi
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa komunikasi merupakan faktor esensial
dalam menjalani kontak dan relansi dengan pelanggan. Jika terjadi gap
komunikasi maka dapat timbul penilaian atau persepsi negatif terhadap
kualitas jasa/pelayanan, berupa :
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter