2012201104MNBab2001 - page 15 of 34

Page 15 of 34

Penyedia jasa memberikan janji yang berlebihan, sehingga tidak

dapat memenuhinya.

Penyedia jasa tidak dapat selalu menyajikan informasi terbaru

kepada palanggan.

Pesan komunikasi penyedia jasa dapat tidak dipahami pelanggan

Penyedia jasa tidak memperhatikan atau tidak segera menanggapi keluhan

dan saran pelanggan

Memperlakukan Semua Pelanggan Dengan Cara Yang Sama

Dalam hal interaksi dengan penyedia jasa, tidak semua pelanggan

bersedia menerima jasa yang sama (standardizedsevice). Hal ini

merupakan tantangan bagi penyedia jasa untuk dapat memiliki

kemampuan dalam memahami kebutuhan spesifik pelanggan individual

dan memahami perasaan pelanggan terhadap penyedia jasa dan layanan

yang mereka terima.

Perluasan atau Pengembangan Jasa Secara Berlebihan

Menyempurnakan jasa lama dapat meningkatkan peluang pertumbuhan

bisnis dan menghindari terjadinya layanan buruk. Jika terlampau banyak

jasa baru

serta tambahan terhadap jasa yang sudah ada, hasil yang

didapatkan belum tentu optimal, bahkan tidak dipungkiri timbul masalah

–

masalah seputar standar

kualitas jasa. Selain itu, pelanggan juga akan

bingung membedakan variasi

penawaran jasa,

baik dari segi fitur,

keunggulan, maupun tingkat kualitasnya.

Visi Bisnis Jangka Pendek

Visi jangka pendek dapat merusak kualitas jasa yang sedang dibentuk

untuk jangka panjang.