16
Manfaat Kualitas Pelayanan
Keberhasilan suatu perusahaan dalam membangun bisnisnya, tidak
luput dari peran pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggannya. Kualitas
pelayanan akan memberi manfaat yang cukup besar bagi perusahaan sebagai
berikut (Simamora, 2003, p180):
1.
Pelayanan yang istimewa (nilai pelayanan yang benar-benar dialami
konsumen melebihi harapannya) atau sangat memuaskan merupakan
suatu basis untuk penetapan harga premium. Perusahaan yang mampu
memberikan kepuasan tinggi bagi pelanggannya dapat menetapkan suatu
harga yang signifikan.
2.
Pelayanan istimewa membuka peluang untuk diversifikasi produk dan
harga. Misalnya pelayanan dibedakan menurut kecepatan pelayanan yang
diminta oleh pelanggan yaitu tarif lebih mahal dibebankan untuk
pelayanan yang membutuhkan penyelesaian yang cepat.
3.
Menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal tidak hanya
potensial untuk penjualan yang sudah ada tetapi juga untuk produk-
produk baru dari perusahaan.
4.
Pelanggan yang terpuaskan merupakan sumber informasi positif bagi
perusahaan dan produk-produk kepada pihak luar, bahkan mereka dapat
menjadi pembela bagi perusahaan khususnya dalam menangkal isu-isu
negatif.
5.
Pelanggan merupakan sumber informasi bagi perusahaan dalam hal
intelijen pemasaran dan pengembangan pelayanan atau produk
perusahaan pada umumnya.
 |