17
Sikap Pelanggan
Pengertian Sikap Pelanggan
kecendrungan perilaku terhadap orang, ide, atau obyek yang tetap dalam
jangka waktu yang lama (Lefton dalam Prasetinjo & Ihalauw, 2005,p104).
Sedangkan Schiffman dan Kanuk dalam Prasetinjo & Ihalauw (2005,p104)
mengatakan bahwa sikap adalah predisposisi yang dipelajari dalam
merespons secara konsisten sesuatu objek, dalam bentuk suka atau tidak suka.
Dari berbagai pendapat tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa sikap
merupakan ungkapan atau pola perasaan, keyakinan, dan kecendrungan
perilaku yang merespon suatu obyek secara konsisten, dalam bentuk suka
atau tidak suka.
Sikap konsumen
merupakan salah satu komponen penting dalam
perilaku pembelian. Dalam proses pengambilan keputusan, ada dua variable
pemikiran dalam sisi psikologis seorang konsumen, yaitu sikap dan
kebutuhan. Dalam terminology pemasaran, kebutuhan adalah tujuan yang
menggerakkan konsumen melakukan pembelian. Sedangkan sikap adalah
evaluasi konsumen atas kemampuan atribut suatu produk atau merek
alternative dalam memenuhi kebutuhan itu. Dengan demikian dapat dikatakan
bahwa kebutuhan mempengaruhi sikap dan sikap mempengaruhi pembelian.
Sikap merupakan suatu kecendrungan untuk berperilaku dan dapat
dipengaruhi oleh situasi. Sikap konsumen terhadap produk atau jasa tertentu
bisa bersifat positif maupun negative.
 |