19
Fungsi sikap menyatakan bahwa konsumen mempunyai
kecendrungan yang kuat untuk ingin tahu dan memahami orang lain
dan segala sesuatu di sekitarnya yang berhubungan dengan mereka.
Kecendrungan itu menentukan apa yang ingin diketahui sehingga
akan membentuk sikap konsumen atas apa yang diketahuinya dan apa
yang dipercayai. Schiffman dan Kanuk, 2007).
Model tiga komponen sikap (Three
Component Attitude Model)
merupakan model yang dikembangkan oleh para ahli perilaku yang
menentukan secara tepat komposisi sikap dengan maksud agar perilaku dapat
dijelaskan dan diprediksi. Ketiga komponen tersebut adalah sebagai berikut
(Prasetijo dan Ihalauw, 2005, p106-107):
Komponen Kognitif
Komponen kognitif merupakan komponen sikap yang terdiri atas
pengetahuan atau informasi yang dimiliki seseorang mengenai objek
sikap. Pengetahuan itu terdiri atas kesadaran subjek atau keberadaan
objek sikap, keyakinan subjek terhadap atribut objek sikap, dan
pendapat subjek terhadap kepentingan atau manfaat relative dari tiap
atribut yang terdapat pada objek sikap.
Komponen Afektif
Komponen afektif ( bukan emosi) merupakan perasaan menyeluruh
dari subjek terhadap objek sikap. Komponen ini ditunjukkan oleh
perasaan suka atau tidak suka, senang atau tidak senang, mendukung
atau tidak mendukung dari subjek terhadap objek sikapnya.
 |