22
6.
Keyakinan sikap
Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap
yang dimilikinya. Sikap seorang konsumen terhadap produk yang
disukainya akan ditunjukkan dengan keyakinan yang sangat tinggi,
sebaliknya jika produknya tidak disukai maka tidak ada keyakinan yang
muncul atas produk tersebut.
7.
Sikap dan situasi
Sikap seseorang terhadap suatu objek seringkali muncul dalam konteks
situasi. Artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap
suatu objek. Misalnya seseorang menyukai makan siang direstaurant
cepat saji, namun restaurant tersebut bukanlah tempat yang cocok untuk
makan malam bersama relasi bisnisnya.
Pengukuran Sikap
Pengukuran sikap dapat dilakukan dengan menilai pernyatan sikap
seseorang. Pernyataan sikap adalah rangkaian kalimat yang mengatakan
sesuatu mengenai obyek sikap yang hendak diungkap. Pernyataan sikap
mungkin berisi atau mengatakan hal-hal yang positif mengenai obyek sikap,
yaitu kalimatnya bersifat mendukung atau memihak pada obyek sikap.
Pernyataan ini disebut dengat pernyataan yang favourable.
Sebaliknya pernyataan sikap mungkin pula berisi hal-hal negative
mengenai obyek sikap yang bersifat tidak mendukung maupun kontra
terhadap obyek sikap. Pernyataan seperti ini disebut dengan pernyataan yang
tidak favourable. Suatu skala sikap sedapat mungkin diusahakan agar terdiri
atas pernyataan favourable dan tidak favourable dalam jumlah yang
 |