![]() 24
Baik Buruk
10
8
6
4
2
0
c.
Rank Order Scales
Disebutkan beberapa merek, konsumen harus mengurutkan mulai
yang dianggap paling baik sanpai yang paling buruk.
Loyalitas Pelanggan
Pengertian Pelanggan
didefinisikan sebagai “membuat sesuatu menjadi kebiasaan atau biasa”.
Pelanggan adalah seseorang yang
menjadi terbiasa untuk membeli.
Kebiasaan itu terbentuk melalui pembelian dan interaksi yang sering selama
periode waktu tertentu. Tanpa adanya hubungan yang kuat dan
pembelian
berulang, orang tersebut bukanlah pelanggan, ia adalah pembeli. Pelanggan
yang sejati tumbuh dengan seiringnya waktu (Griffin, 2005, p31).
Sesuai
pandangan modern pelanggan mencakup pelanggan external dan internal.
Pelanggan eksternal adalah setiap orang yang membeli produk dari
perusahaan, sedangkan pelanggan internal adalah semua pihak dalam
organisasi yang sama, yang menggunakan jasa suatu bagian atau departemen
tertentu (Tjiptono, 2002, p5).
merupakan bagian terpenting bagi perkembangan suatu perusahaan. Tanpa
pelanggan suatu perusahaan tidak akan dapat menjalankan kegiatan usahanya,
karena pelanggan adalah seseorang yang memuaskan keinginan atau
|