27
pelanggan bahwa produk atau jasa yang di tawarkan lebih unggul dari
pesaing.
2.
Pembelian awal
Pembelian pertama kali merupakan pembelian
percobaan, perusahaan
dapat menanamkan kesan positif atau negatif kepada pelanggan dengan
produk atau jasa yang diberikan.
3.
Evaluasi pasca pembelian
Setelah pembelian dilakukan, pelanggan secara sadar atau tidak sadar
akan mengevaluasi transaksi. Bila pembeli merasa puas, atau ketidak
puasannya tidak terlalu mengecewakan sampai dapat dijadikan dasar
pertimbangan beralih ke pesaing.
4.
Keputusan membeli kembali
Keputusan membeli kembali sering kali merupakan langkah selanjutnya
yang terjadi secara ilmiah bila pelanggan telah memiliki ikatan emosional
yang kuat dengan produk tertentu. Cara lain untuk memotivasi pelanggan
supaya membeli kembali adalah dengan menanamkan gagasan kedalam
pikiran pelanggan bahwa beralih ke pesaing lain akan membuang waktu,
uang, atau menghambat kinerja pelanggan.
5.
Pembelian kembali
Langkah akhir dalam siklus pembelian adalah pembelian kembali yang
aktual. Untuk dapat dianggap benar-benar loyal, pelanggan harus terus
membeli kembali dari perusahaan yang sama, mengulangi langkah ketiga
sampai kelima (lingkaran pembelian kembali) berkali-kali.
Hambatan terhadap peralihan dapat mendukung Pelanggan untuk
membeli kembali. Pelanggan yang benar-benar loyal menolak pesaing
 |