3
b)
Price (harga)
Harga adalah pengorbanan yang dilakukan konsumen untuk mendapatkan
suatu produk.
Dari sisi financial, harga tidak lain adalah uang yang
dikorbankan pelanggan untuk mendapatkan suatu produk. Pada dasarnya,
harga bisa murah, sama, atau lebih mahal dibanding pesaing.
c)
Place (tempat)
Tempat adalah lokasi dimana konsumen bisa mendapatkan produk seperti
took, supermarket, agen, atau dari penjualan langsung.
d)
Promotion (promosi)
Promosi adalah komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan dengan
konsumen. Promosi bisa dirujukan untuk memberitahukan, membujuk
konsumen untuk membeli, mempengaruhi konsumen supaya menyukai
produk, menancapkan merek dibenak konsumen dan sebagainya.
Konsep bauran pemasaran diatas merupakan konsep bauran pemasaran pada
perusahaan yang menawarkan produk (barang). Namun untuk perusahaan jasa,
dibutuhkan 3P lain yaitu People,
Physical Evidence, dan Process (Kotler 2005,
p435). Berikut ini adalah penjelasan mengenai 3P diatas:
1.
People (orang / sumber daya manusia)
Karena hampir semua jasa disediakan oleh orang yang bekerja di perusahaan
jasa tersebut, maka seleksi, training
dan motivasi karyawan menjadi sangat
penting untuk memberikan nilai tambah yang berbeda dalam memenuhi
kepuasan pelanggan. Perusahaan harus dapat memberikan orang-orang
terbaiknya dalam hal kompetensi, attitude, respon, dan inisiatif untuk
melayani pelanggan.
 |