4
2.
Physical Evidence (bukti fisik)
Perusahaan jasa butuh untuk membuktikan kualitas jasa yang diberikan
dengan bukti fisik atau presentasi, mengingat jasa adalah produk yang tidak
tampak (intangible).
3.
Process (proses)
Ini berkaitan dengan bagaimana kita menyampaikan jasa tersebut. Perusahaan
jasa dapat memilih untuk menyediakan jasa dalam bentuk proses yang
berbeda sehingga menimbulkan kesan tersendiri pada konsumen, mulai dari
menerima pesan hingga menngantarkan pesan yang diminta.
Produk Jasa
Definisi Jasa
Jasa merupakan pemberian suatu kriteria atau tindakan tak kasat mata
dari satu pihak kepada pihak lain (Rangkuti, 2006, p26). Menurut Zeithaml
dan Bitner dalam Hurriyati (2005:28) ”Jasa pada dasarnya adalah seluruh
aktivitas ekonomi dengan output
selain produk dalam pengertian fisik,
dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah
dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pertamanya.”
(service) sebagai berikut: “A service is any act or performance that one party
can offer to another that is essentially intangible and does not result in the
ownership of anything. Its production may or may not be tied to a physical
product.” (Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh
suatu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak
 |