30
2.
keyakinan, perasaan, dan kehendak untuk melakukan pembelian.
Konsumen yang lebih menyukai salah satu pemasok, melibatkan diri
dengan bisnis pemasok itu serta berkomitmen untuk berbelanja di sana
disebut loyal.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Griffin (2005: 22) menyatakan ada empat cara agar pelanggan tidak
meninggalkan perusahaan, yaitu:
1.
Mempermudah pelanggan untuk memberi umpan balik kepada
perusahaan.
Salah satu kegiatan yang palin menguntungkan bagi perusahaan adalah
mencari keluhan pelanggan, memudahkan pelanggan untuk memberikan
umpan balik dengan cara bertanya kepada pelanggan secara teratur
mengenai pembelian terakhir mereka seperti: apakah pembelian itu
memenuhi kebutuhan mereka, apakah itu yang mereka harapkan serta
bagaimana cara meningkatkannya.
2.
Bila pelanggan membutuhkan bantuan, berikanlah dengan segera.
Setelah perusahaan memperoleh umpan balik dari pelanggan, perusahaan
harus bertindak dengan cepat. Bila pelanggan menghubungi untuk
menyampaikan keluhan, perusahaan harus member respon dengan segera,
sebaiknya dengan menegaskan maksud perusahaan untuk menyelesaikan
masalah secepat mungkin.
 |