6
Diagram Segitiga Pemasaran Jasa
Gambar 2.1 Diagram Segitiga Pemasaran Jasa
Sumber: Rangkuti (2006, p27)
Kegagalan di satu sisi dapat menyebabkan segitiga jasa roboh, yang
artinya industry jasa tersebut gagal. Pembahasan industry jasa harus meliputi
perusahaan, karyawan, serta pelanggan. Status dan peran perusahaan,
karyawan, serta pelanggan seperti gambar 2.1
Pelanggan
Eksternal Marketing
Menetapkan janji mengenai
produk/jasa yang akan
disampaikan
Interactive Marketing
Menyampaikan produk/jasa yang
telah sesuai dengan yang dijanjikan
Karyawan
Manajemen
Internal Marketing
Membuat agar produk/jasa yang
disampaikan sesuai dengan yang
dijanjikan
 |