7
Table 2.1 Peran dan Status Pemasaran Jasa
STATUS
PERAN
PERUSAHAAN
Fasilitator terhadap
karyawan agar mampu
melayani pelanggan
Sebagai penyidik
keinginan pelanggan
Sebagai pembuat
spesifikasi jasa yang akan
disimpan
Sebagai pemberdaya
karyawan agar mampu
menyampaikan jasa
kepada pelanggan sesuai
dengan spesifikasi yang
telah ditetapkan
KARYAWAN
Penyampai jasa
Sebagai jasa itu sendiri
(contoh: Pengacara,
Dokter, Guru)
Sebagai personafikasi atau
gambaran dari perusahaan
Sebagai pemasar jasa
secara tidak langsung
PELANGGAN
Penerima jasa
Sebagai penilai kualitas jasa
Sumber: Rangkuti (2006, p28)
Karakteristik Jasa
Pelayanan jasa memiliki empat karakteristik berbeda yang sangat
mempengaruhi program pemasaran, yaitu:
1.)
Tak berwujud (intangibility)
Sifat jasa tak berwujud artinya tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba,
didengar, atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli. Untuk mengurangi
ketidakpastian pembeli akan mencari bukti kualitas dengan
mengambilnkesimpulan dari tempat, orang, peralatan, bahan komunikasi,
simbol, dan harga.
 |