8
2.)
Tak terpisahkan (inseparability)
Sifat jasa tak terpisahkan, bahwa sementara barang fisik dibuat,
dimasukan dalam persediaan , didistribusikan melalui berbagai perantara,
dan dikonsumsi kemudian. Jasa pada umumnya diproduksi dan
dikonsumsi sekaligus.
3.)
Bervariasi (variability)
Sifat jasa bervariasi berarti, kualitas jasa tergantung pada siapa yang
menyediakannya, kapan dan dimana, dan kepada siapa, jasa sangat
bervariasi.
4.)
Mudah musnah (perishability)
Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sangat
berkaitan, kualitas layanan merupakan hal yang sangat penting pada suatu
bisnis pelayanan. Sifat jasa ini tidak dapat disimpan, jadi dapat
musnahnya jasa bisa menjadi masalah ketika berfluktuasi.
Kualitas Pelayanan
Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan sangat dibutuhkan terutama di industry laundry
dan hospitality mengingat pelanggan mempunyai ekspektasi yang selalu ingin
dipenuhi dan dipuaskan. Pelanggan selalu mengharapkan untuk mendapatkan
pelayanan yang maksimal dari para penyedia jasa dalam hal ingin
diperlakukan secara professional, dan diperlakukan sebagai individu yang
unik. Selama beberapa dekade terakhir, banyak penelitian telah dilakukan
pada kualitas pelayanan karena persepsi konsumen terhadap kualitas
 |