51
.
(Gambar 2.5) Model 5C
Berbagai tren tersebut bermuara kepada suatu keyakinan bahwa dunia tengah
mengalami proses horizontalisasi. Dampak dari kekuatan horizontalisasi tersebut
pada akhirnya membawa perubahan terhadap lanskap secara keseluruhan, terutama
terhadap Competitor, Customer, dan Company di era New Wave yang serba
terhubung atau ter-connect secara horizontal (Kartajaya, Connect, 2010).
Customer bisa terhubung langsung ke Company, Competitor kita, dan para
agen penggerak lingkungan bisnis – apakah itu pakar teknologi, elit politik, ekonom,
pemimpin informal, penggerak budaya grassroot, ataupun market-maker.
Company dan Competitor bisa sama-sama melihat dan mendapatkan temuan
mendalam mengenai berbagai hasrat dan kegelisahan yang dimiliki oleh Customer.
Cukup dengan melacak gerak-gerik langkah mobilitasnya, pengalaman pribadinya,
kehidupan sosialnya yang mereka alami di dunia online dan offline. Competitor bisa
melihat apa yang kita kerjakan, begitu juga sebaliknya Company bisa melihat,
melacak, dan mengamati langkah pemasaran apa yang Competitor lakukan
(Kartajaya, 2010, hal. 57-78).
 |