53
Di era New Wave Marketing, teknologi paling tidak mengembuskan tiga
pergeseran global yang juga dirasakan di empat ranah di atas, yakni pergeseran dari
Eksklusif ke Inklusif, dari Vertikal ke Horizontal, dan dari Individual ke Sosial.
b.
Customer
Perubahan di atas juga akan menyentuh sisi pelanggan. Sebagai pihak yang
disebut sebagai
“value demander”, pelanggan mengalami beberapa perubahan yang
layak diperhatikan oleh pemasar. Dalam hal ini, pebisnis media harus jeli memetakan
apa saja yang menjadi perilaku, kebutuhan, kecemasan, dan harapan pelanggan di era
sekarang.
Contoh dampak tren horizontalisasi terhadap pelanggan (Customer)
secara
tidak langsung telah membentuk pola profil pelanggan (Customer) yang selama ini
dekat dengan nilai-nilai horizontal, yang dinamakan sebagai New Wave Ready
Customers yakni profil konsumen tersebut terbentuk menjadi konsumen anak muda
(youth), konsumen wanita (women), dan konsumen netizen (pengguna internet).
c.
Competitor
Di lanskap persaingan, pemasar dan pebisnis harus mengamati terjadinya
perubahan, khususnya dalam kaitannya dengan value migration. Migrasi nilai ini tak
lepas dari perubahan kebutuhan pelanggan sebagai value demander
dan perusahaan
(kompetitor) sebagai penyedia kebutuhan (value supplier).
Contoh dampak tren horizontalisasi terhadap Competitor adalah perubahan
Competition menjadi Coopetition, di mana dinamika kolaborasi dari network dan
partnership menjadi salah satu prinsip utama di lanskap bisnis yang terus berubah
seperti sekarang.
 |