48
sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan
terfokus.
D.
M
eningkatkan Efisiensi Operasional
Otomatis penjualan dan proses layanan dapat
mengurangi risiko turunnya kualitas pelayanan dan
mengurangi beban Cash Flow. Penggunaan
teknologi web
dan call center
misalnya, akan
mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta
proses administratif yang mungkin timbul.
E.
P
eningkatan Time To Market
Aplikasi Customer Relationship Management
(CRM) memungkinkan kita membawa produk atau
jasa kepasar dengan lebih cepat dengan informasi
pelanggan yang baik, adanya data trend
pembelian
oleh pelangan, sampai integrasi dengan aplikasi
ERP untuk keperluan perencanaan yang lebih baik.
Dengan kemampuan penjualan via web, maka
hambatan waktu, geografis, sampai ketersediaan
sumber data dapat dikesampingkan untuk
mempercepat penjualan produk atau jasa tersebut.
Dari penjelasan mengenai teori manfaat customer
relationship management diatas, sejalan dengan apa yang diharapkan
oleh PT. Tigamata Indonesia. Selain peningkatan pendapatan,
perusahaan juga menginginkan memiliki pelanggan yang loyal,
efektifitas pengeluarran biaya dan operasional, serta kecepatan dalam
menjangkau para pelanggannya.
2.2.2.4
Tahapan Customer Relations Management
Selain dua konsep customer relationship management
di
atas, Kalakota
dan Robinson yang dikutip oleh Kurniawan (2009:8)
menjelaskan tiga tahapan customer relationship management yaitu:
 |