49
A.
Mendapatkan pelanggan baru (acquire). Pelanggan
baru didapatkan dengan memberikan kemudahan
pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan
yang menarik.
B.
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang
telah ada (enhance).Perusahaan berusaha menjalin
hubungan dengan pelanggan melalui pemberian
pelayanan yang baik terhadap pelanggannya
(customer service). Penerapan cross selling atau up
selling pada tahap kedua dapat meningkatkan
pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk
memperoleh pelanggan (reduce cost).
C.
Mempertahankan pelanggan (retain). Tahap ini
merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan
dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha
memenuhi keinginan pelanggan.
Dari penjelasan mengenai tahapan customer relationship
management
diatas, PT. Tigamata Indonesia memang perlu melalui
tahapan-tahapan tersebut. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan dapat
membangun customer relationship management yang efektif, agar apa
yang menjadi tujuan perusahaan dapat tercapai.
 |