37
5.
The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in
Penang, Malaysia
Pengarang:
Lo Liang Kheng
Mahamad
T. Ramayah
Rahim Mosahab
Nama Jurnal:
Journal of Marketing Studies
Vol. 2, No. 2; November 2010
Tabel 2.5 Penelitian Terdahul
The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of
Banks in Penang, Malaysia
Meskipun pelayanan
pelanggan telah
dievaluasi
dari dulu,
namun
masih
ada
satu analisis
yang
bank
harus terus
lakukan
guna
memenuhi perubahan
dalam industri perbankan.
Teknologi baru
harus ditambah dan di aplikasikan
sebagai
faktor
untuk mengukur
kualitas pelayanan
dalam penelitian
masa depan.
Sebuah
pemahaman yang lebih jelas
mengenai
urutan
hubungan antara
kualitas pelayanan, kepuasan
pelanggan dan loyalitas pelanggan
dapat
membantu untuk
memastikan
lebih baik
menargetkan
pelanggan
menggunakan
sumber daya melalui pemasaran.
Penelitian ini menjelaskan
bahwa tingkat kualitas pelayanan mempengaruhi pada loyalitas
pelanggan
yang berdampak kepada citra perusahaan itu sendiri
(Kheng, Mahamad, Ramayah, & Mosahab, 2010,: 62).
 |