38
Kaitan jurnal ini dengan penelitian adalah jurnal dan penelitian
sama-sama melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas
pelayanan. Karena pada penelitian ini disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan tidak saja dapat dilihat dan dikembangkan
melalui sumber daya manusia saja, namun juga bisa melalui
teknologi yang mutakhir. Kesimpulan berikutnya juga bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan,
dan melalui loyalitas pelanggan maka perusahaan perlahan-
lahan akan mendapatkan citra yang positif dimana pekanggan.
Karena semakin pelanggan loyal dan percaya dengan
suatuperusahaan maka semakin baik juga citranya.
2.4 Kerangka Pikir
(X)
(Y)
2.5 Hipotesis
Gambar 2.3 Kerangka Pikir
KUALITAS PELAYANAN
KOMUNIKASI RUMAH SAKIT
PURI CINERE
1.
Tangible
2.
Reliability
3.
Responsiveness
4.
Assurance
5.
Empathy
(Zeitham dikutip dalam
Hardiansyah, 2011)
CITRA RUMAH SAKIT PURI
CINERE
1.
Memetakan Persepsi
2.
Menyesuaikan
dengan visi
manajemen
3.
Pahami Audiens
4.
Fokus
5.
Kreativitas
6.
Konsistensi
(Wasassesa & Macmara,
2010)
 |