36
penelitian
disebutkan bahwa terdapat hubungan antara kepuasan
konsumen dan citra. Disebutkan juga bahwa kepuasan
konsumen terbentk melalui kualitas pelayanan.
Melalui penelitian ini maka peneliti mengetahui bahwa
kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, dan citra adalah
komponen yang saling berhubungan. Selain itu peneliti
juga dapat menjadikan sebuah referensi bagi penelitan.
 |