35
4.
Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen
Pengarang:
Handro Tumpal P
Judul Jurna:
Management Analysis Journal
Vol.1 No.1 (2012)
Tabel 2.4 Penelitian Terdahulu 4
Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen
Hasil
Penelitian
dari Jurnal
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan
bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen PO.Nuasantara.
Jika citra perusahaan yang dimiliki sudah baik, maka
kepuasan konsumen akan meningkat. Kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen PO.Nuasantara. Jika Kualitas pelaya-
nan yang diterapkan sudah baik, maka kepuasan konsumen
akan meningkat. Citra perusahaan dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, namun
demikian citra perusahaan memiliki pengaruh dominan dari
kualitas pelayanan (P, 20012,: 6).
Kaitan
jurnal
dengan
Kaitan penelitian dengan jurnal adalah jurnal dan penelitian
sama-sama meneliti mengenai citra. Namun pada jurnal ini
citra dijadikan sebagai variabel bebas. Pada jurnal ini, juga
 |