21
2.2.8 Citra
Secara
umum citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu
tentang suatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan
pengalamannya.
Citra juga merupakan seperangkat anggapan, impresi atau gambaran
seseorang atau sekelompok orang mengenai suatu objek bersangkutan.
Jadi pengertian dari citra
adalah total persepsi terhadap suatu objek
yang dibentuk dengan memproses informasi terkini dari beberapa sumber
waktu
Pengertian citra
yang lain
adalah persepsi masyarakat terhadap
perusahaan atau produknya. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor diluar
kontrol perusahaan. Adapula pendapat lain mengenai definisi citra yaitu
merupakan salah satu perbedaan yang dapat dibanggakan oleh pelanggan,
baik citra produk maupun citra perusahaan (Nova, 2011: 298).
Oleh karena itu, Bank CIMB Niaga menghadirkan produk Rekening
Ponsel tersebut diharapkan dapat memperoleh suatu citra yang positif
sehingga dapat menjadi suatu keunggulan didalam dunia bisnis di Industri
perbankan.
2.2.9 Jenis Citra
Terdapat beberapa jenis citra, yaitu sebagai berikut (Nova, 2011: 298-
300):
1.
Citra bayangan (the mirror image)
Citra bayangan adalah citra atau pandangan orang dalam perusahaan
mengenai pandangan masyarakat terhadap organisasinya. Citra ini
 |