19
5. Silent majority dan
vocal minority
: Dilihat dari aktivitas publik dalam
mengajukan keluhan atau mendukung perusahaan, dapat dibedakan antara yang
vokal (aktif) dan yang silent (pasif). Publik menulis di surat kabar umumnya adalah
the vocal minority, yaitu aktif menyuarakan pendapatnya, namun jumlahnya tak
banyak. Sedangkan mayoritas pembaca adalah pasif sehingga tidak kelihatan suara
atau pendapatnya.
Dalam penelitian ini, penelitis akan meneliti publik yang pertama yaitu publik
internal dan publik eksternal, khususnya publik eksternal, karena peneliti
ingin
mengetahui kebijakan strategi Public Relations
perusahaan serta tanggapan
pihak
eksternal perusahaan yaitu Dosen Pubic Relations mengenai strategi Public Relations
yang dilakukan oleh perusahaan.
2.1.9 Brand
Brand diyakini dan terbukti sangat berpengaruh terhadap kesuksesan sebuah
perusahaan. Brand dapat menjadi kekuatan dan unsur pembeda bagi sebuah
perusahaan terhadap pesaingnya di mata konsumen. Menurut Kartajaya seperti yang
dikutip oleh Situmorang
(2011, 193) mengilustrasikan brand adalah suatu indikator
value yang Anda atau perusahaan Anda tawarkan kepada pelanggan atau konsumen.
Sedangkan menurut Keegan et al seperti yang dikutip oleh Erna Ferrinadewi
(2008, 137), merek adalah sejumlah citra dan pendapat dalam benak konsumen yang
mengkomunikasikan manfaat yang dijanjikan oleh perusahaan tertentu. Saat ini
banyak cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan brand, tidak jarang
perusahaan menghabiskan uang yang banyak untuk proses branding. Semakin sering
 |