25
Menurut Bill Canton dalam
Ardianto (2011, 99) mengatakan bahwa Citra
adalah ”image : the impression, the feeling, the conception which the public has of
company; a conciously created impression of an object, person or organization”
(Citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan yang
dengan sengaja diciptakan dari suatu objek orang atau organisasi).
Citra mencerminkan pemikiran, emosi dan persepsi individu atas apa yang
mereka ketahui. Terkadang, persepsi diyakini sebagai realitas karena persepsi
membentuk citra. Untuk itu, diperlukan peningkatan dan pemasaran citra yang bukan
sekadar bisa tampil elegan dengan iklan atau menyatakan sebagai yang terbesar atau
yang terbaik, melainkan –lebih dari itu-
mengupayakan agar nama dan reputasi
perusahaan serta persepsi publik semakin positif.
Dari pendapat ahli di atas, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa Citra
merupakan sebuah gambaran dari kumpulan persepsi publik yang berlainan dan tidak
pasti terhadap suatu objek atau perusahaan. Publik dapat memiliki pandangan yang
berbeda-beda terhadap suatu objek atau organisasi. Akan tetapi program
pengembangan dan peningkatan citra yang dilakukan oleh perusahaan harus tetap
sejalan dengan realitas.
2.2.3
Peran Citra Bagi Perusahaan
Citra yang baik dari suatu organisasi merupakan aset yang sangat penting
karena citra mempunyai suatu dampak persepsi konsumen dan operasi dalam
berbagai hal. Firsan Nova (Nova: 2011, 302)
menjelaskan pendapat Groonroos yang
mengidentifikasi peran citra bagi perusahaan, yaitu :
 |