26
a.
Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasar eksternal,
seperti periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari mulut ke mulut. Citra
yang positif memudahkan bagi organisasi untuk berkomunikasi secara efektif dan
membuat orang-orang lebih mengerti dengan komunikasi dari mulut ke mulut.
Citra yang netral atau tidak diketahui mungkin tidak menyebabkan kehancuran,
tetapi hal itu tidak membuat komunikasi dari mulut ke mulut berjalan efektif.
b.
Citra adalah sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi kegiatan
perusahaan.
c.
Citra adalah fungsi dari pengalaman dan harapan konsumen.
d.
Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen.
Setiap perusahaan memiliki citra di mata masyarakat, tetapi setiap perusahaan
memiliki tingkat citra yang berbeda. Ada perusahaan yang memiliki citra yang
positif dan ada juga perusahaan yang memiliki citra yang negatif. Citra yang positif
akan menguntungkan perusahaan dalam bersaing dengan perusahaan lain, sementara
citra negatif yang dimiliki suatu perusahaan akan melemahkan perusahaan untuk
bersaing dengan perusahaan lain.
2.2.4
Manfaat Citra bagi Perusahaan
Dalam perjalanannya, citra dianggap bukan suatu hal yang penting. Banyak
perusahaan yang bersikap acuh tak acuh terhadap citra perusahaan khususnya bagi
perusahaan kecil. Padahal citra perusahaan tidak hanya penting bagi perusahaan
besar tetapi juga perusahaan kecil. Manfaat citra dapat
dinikmati pada saat
perusahaan menikmati kesuksesan dan saat mengalami krisis.
 |