28
7.
Jawab pertanyaan. Kita akan dapat berkomunikasi langsung dengan
pelanggan kita, kita dapat menjawab pertanyaan dan keluhan
pelanggan.
8.
Berinteraksi dengan pelanggan. Kembangkan loyalitas pelanggan
pada merek
kita dengan menampilkan sisi kemanusiaan dari
perusahaan. Berkomunikasilah dengan pelanggan secara pribadi.
Kembangkan komunitas dan jadilah bagian dari komunitas itu dengan
berkomunikasi langsung dengan masing-masing pelanggan.
Salim (2011: 141-143), memiliki beberapa bukti nyata beberapa perusahaan
yang berhasil meningkatkan brand awareness
melalui social media Facebook.
Diantaranya adalah Oreo, merekglobal
yang memiliki lebih dari 19 juta penggemar
akibat dari konsistensi Oreo membagikan konten yang lucu, dipadukan dengan
gambar yang kreatif dan juga link. Mereka juga melakukan promosi
“World’s Fan
of The Week”
yang memajang satu penggemar Oreo beserta foto yang dibagikan
(share; istilah pemberian status kepada pengguna lain dalam Facebook ) penggemar
tersebut. Fasilitas foto yang disediakan Facebook
memungkinkan pemilik produk
dan penggemar untuk saling berbagi foto. Selain Oreo, ada pula merek
lain seperti
Vitamin Water yang berhasil memanfaatkan Facebook
selama bertahun-tahun
dengan hasil mendapatkan sekitar 2,3 juta penggemar. Hal ini dikarenakan secara
rutin mereka menuliskan posting dilengkapi foto, video serta link. Juga sering
menggelar sejumlah kegiatan promosi seperti kontes. Yang lebih penting, mereka
selalu merespons semua pertanyaan yang diajukan dan mampu menumbuhkan
loyalitas di hati penggemar. Salah satu perusahaan lainnya
adalah LOFT, sebuah
perusahaan produk pakaian yang berhasil meningkatkan 50 ribu penggemar menjadi
 |