19
Praktisi PR membantu kerja manajemen melalui kerja sama dengan bagian
lain dalam organisasi untuk menemukan pemecahan masalah yang memuaskan bagi
masalah public relations
4) Teknisi Komunikasi
Peranan teknisi
komunikasi menjadikan prestasi Public Relations hanya
menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan communication in
organization.
Peranan Public Relations era modern sudah banyak memiliki perubahan dan
kompleksitas dengan tujuan untuk meningkatkan citra sebuah perusahaan. Public
Realtions
tidak hanya berusaha mengkampanyekan hal-hal positif terkait perusahaan
namun juga menjawab permasalahan yang berasal dari umpan balik
konsumen/publik.
2.2.3 Customer Relationship Management (CRM)
2.2.3.1 Pengertian Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management
adalah strategi bisnis inti yang
memadukan proses dan fungsi internal, jaringan eksternal untuk menciptakan dan
menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk mendapatkan keuntungan. CRM
didasarkan pada data pelanggan berkualitas dan dimungkinkan dengan adanya
teknologi informasi. (Buttle, 2007: 48)
CRM merupakan inti dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk
menciptakan, mengembangkan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang
potensial sehingga membentuk suatu hubungan yang baik. (Buttle, 2007: 258)
 |