2
tidak semua customer perlu dipertahankan, hanya customer yang memiliki
nilai potensial bagi perusahaan yang menjadi kandidat utama dari usaha
mempertahankan customer.
3.
Developing Customer Value (Customer Development)
Tahap terakhir adalah Customer Development yaitu merupakan proses dalam
menumbuhkan nilai-nilai dalam mempertahankan pelanggan atau dapat juga
dikatakan proses penumbuhan nilai dari pelanggan yang dapat dipertahankan.
(Buttle, 2007: 322)
2.2.3.5 Relationship Marketing
Pemasar pada saat ini menyadari bahwa komunikasi satu arah yang ditujukan
kepada semua orang sudah tidak memadai lagi, hal ini dikarenakan semakin beratnya
persaingan yang membuat ekspektasi pelanggan semakin tinggi dari waktu ke waktu,
membuat pelanggan dianggap sebagai pribadi unik dan perlu dilayani secara
personal.
Relationship marketing
berkembang dalam dunia bisnis tidak hanya dengan
mendapat pelanggan yang banyak tapi juga bagaimana mendapatkan pelanggan,
memeliharanya dan mempertahankan pelanggan tersebut.
Relationship marketing
adalah pengenalan setiap pelanggan secara lebih
detail dan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang
menguntungkan antara pelanggan dengan badan usaha. (Chan, 2003: 6). Hubungan
pemasaran (Relationship marketing)
bertujuan untuk memberikan nilai jangka
panjang kepada pelanggan, dan ukuran keberhasilannya ialah kepuasan pelanggan
jangka panjang. Hubungan pemasaran mempersyaratkan bahwa semua departemen
perusahaan bekerja bersama-sama dengan pemasaran sebagai tim untuk melayani
 |