2
Adalah proses otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis
yang berjalan di dalam perusahaan, baik penjualan maupun pemasaran. Pada
proses ini meliputi Customer Touch-Point dan Front Office-Back Office.
2)
Analytical CRM
Adalah proses analisis dari data-data yang dihasilkan melalui proses
Operational CRM meliputi data mining.
3)
Collaborative CRM
Adalah proses aplikasi kolaboratif pelayanan meliputi email, e-
communities, forum diskusi dan sejenisnya yang menyediakan fasilitas
interaksi antara perusahaan dengan pelanggannya.
Penjadwalan merupakan proses penugasan prioritas kerja (waktu dan
urutan produksi) untuk order manufaktur dan pengalokasian beban kerja pada
pusat-pusat kerja tertentu (Nasution, 2003: 172)
2.3 Hubungan Public Relations dengan Customer Relationship Management
Menurut Scott M. Cutlip dan Allen H. Centre dalam Ruslan (2010: 25)
mengungkapkan bahwa Public Relations
adalah fungsi manajemen yang
menilai
sikap publik, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara organisasi demi
kepentingan publiknya, serta merencanakan suatu program kegiatan dan komunikasi
untuk memperoleh pengertian dan dukungan publiknya.
Fungsi staf PR adalah mewakili publik pada manajemen dan manajemen pada
publik
sehingga tercipta arus komunikasi dua arah, baik bagi informasi maupun
perilaku. Secara otomatis, fungsi PR termasuk fungsi manajemen dalam rangka
mencapai tujuan dari perusahaan.
 |